Garantía
Yeaah
Colombia
Política completa de garantía limitada por defectos de fábrica en productos de movilidad eléctrica. Léela antes de tu compra.
Qué cubre
la garantía
Garantía limitada por defectos de fábrica en todas las marcas que comercializamos.
El cargador tiene garantía de 6 meses por defectos de fábrica.
Las bicicletas eléctricas EVOBIKE tienen garantía de un año directamente con el fabricante.
Marcas cubiertas
Sus responsabilidades
para no perder la garantía
No abra el producto ni realice adecuaciones o mejoras por su cuenta o en algún taller no autorizado.
No exceda el peso en el scooter. Este vehículo está diseñado para una sola persona.
No sumerja el scooter en agua ni transite cuando llueve. Los productos tienen certificación IP54 — soportan salpicaduras, pero no son impermeables ni sumergibles.
Mantenimiento preventivo a los 900 km, 1.800 km, 2.700 km, y así sucesivamente para prevenir daños.
Limpieza y mantenimiento según el uso. La humedad, el polvo y el barro contaminan y deterioran el producto.
Uso por mayores de 16 años. Los menores de edad deben estar autorizados por sus padres.
Use elementos de protección: casco, guantes y cualquier elemento que proteja su integridad física.
Gastos de transporte serán siempre a cargo del cliente, a menos que se estipule otra condición con la empresa.
Qué no cubre
la garantía
Talleres no autorizados. Servicios de reparación, actualización o mejoras realizados por terceros no autorizados, o cambio de piezas por otras no originales. El producto pierde la garantía automáticamente si es abierto o manipulado.
Humedad en partes electrónicas. Cuando el producto presenta signos de humedad en batería, display, cableado, botoneras, controlador, módulos de luz o cualquier parte electrónica. Las baterías con humedad, goteo o sulfatación tampoco tienen garantía.
Cambios de voltaje y cortos eléctricos. Daños en la batería causados por cambios de voltaje o cortos eléctricos por humedad, a menos que el fallo sea resultado de un defecto de materiales o defecto de fábrica.
Accidentes, mal trato y mal uso. Partes dañadas por accidente, mal trato, daños por fatiga (desgaste de la estructura por uso normal) o mal uso. Considere que algunos modelos son de serie urbana y otros son off road.
Incumplimiento de mantenimiento. Vehículos que no hayan atendido las recomendaciones de uso después de los planes de mantenimiento, con conductas reiterativas de mal manejo o signos evidentes de uso inadecuado.
Daños cosméticos y externos. Daños por descomposición, ataque químico, materiales abrasivos o causas externas. Incluye daños cosméticos: rayones, abolladuras, plásticos rotos (mangos, guardabarros, botones, carcaza del display, gatillos, cubiertas plásticas).
Consumibles. Las llantas, neumáticos, pastillas de freno, guayas y purgas de freno son consumibles y no tienen garantía. Para prolongar la vida útil, calibre las llantas a mínimo 50 PSI al menos una vez por semana.
Autonomía. La autonomía depende del peso del piloto (referencia: 60–65 kg), tipo de terreno (referencia: plano), y velocidad (referencia: 20–25 km/h). Factores externos como frenadas frecuentes, condición de las vías y viento afectan la autonomía real.
Derecho a
retracto
días
Nuestros clientes que realicen sus compras en línea tienen derecho al retracto de la compra, según lo establece la Ley 1480 de 2011.
Solo aplica para compras en línea y podrá ejercerse únicamente en el transcurso de los primeros 5 días. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, y el cliente asume el costo del transporte según lo indica la ley.
Procedimiento
de garantía
Presentación de factura de compra
El cliente debe presentar la factura de compra original para iniciar cualquier proceso de garantía.
Recepción y revisión del producto
Revisión exterior e interior del producto, evidenciada mediante grabación de videos del estado en que se recibe — todo en presencia del cliente. Se detallan daños, imperfecciones externas o internas, humedad o mal uso, y se genera remisión de recepción.
Diagnóstico
Se determina la clase de daño y el tipo de reparación o mantenimiento a realizar.
Comunicación con el cliente
Se entrega información detallada al cliente sobre los daños encontrados y el tiempo estimado de entrega.
Autorización del cliente
El cliente autoriza las reparaciones o cambio de partes que no estén cubiertas por la garantía antes de proceder.
Test de pruebas y control de calidad
Se realizan pruebas y control de calidad completo antes de la entrega al cliente.
Comunicación y entrega del producto
Se contacta al cliente para coordinar la entrega del producto reparado.
¿Tienes un caso
de garantía?
Escríbenos por WhatsApp o visítanos en la tienda. Recuerda traer tu factura de compra.
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